„Social media” este modul in care oamenii pot comunica sau interactiona online. Se numeste social media pentru ca utilizatorii se implica intr-un context social, ce include conversatii, comentarii, dar si adnotari sau interactiuni. Publicarea de continut a devenit din ce in ce mai simpla in ultimii ani, ceea ce a ajutat la o dezvoltare a acesteia. Utilizatorii pot acum sa creeze cu usurinta continut pe un numar tot mai mare de platforme, inclusiv pe cele pe care le detin (site-uri, bloguri, etc.) sau le inchiriaza. Astazi, putem foarte usor sa ne facem cunoscute parerile.
Pentru business, cresterea social media aduce mari oportunitati dar si responsabilitati. Cantitatea mare de date pe care consumatorii o pun la dispozitie prin intermediul social media face ca specialistii in marketing sa aiba la indemana tot mai multe informatii care ii pot ajuta in campaniile lor.
Adevaratul avantaj il constituie insa posibilitatea de a dezvolta relatii de durata cu clientii, relatii cuantificabile. Tot atunci incepe sa prinda contur si responsabilitatea pentru acesti clienti. Asa cum comportamentul consumatorilor s-a schimbat, si asteptarile sunt altele. Chiar daca afacerea ta este prezenta sau nu online, clientii tai pot avea pareri sau conversatii despre aceasta. E bine totusi sa iei parte la aceste conversatii, nu?
In ultimii ani, platforme ca Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest, etc. au cunoscut o adevarata explozie. Pot spune ca, epoca social media este abia la inceput, iar nevoile de social media in business vor deveni din ce in ce mai mari.
De ce afacerea ta are nevoie de social media?
Indiferent ca ai o afacere mica sau conduci o multinationala, clientii tai sunt on-line. Folosesc social media, interactioneaza cu prietenii, colegii, alte companii, cauta informatii, recomandari dar si modalitati de distractie. Daca afacerea ta nu e prezenta pentru a oferi raspunsuri, competitia va fi si iti va lua probabil orice client si orice potential client.
Exista o multime de modalitati prin care poti adauga valoare afacerii proprii dar si oportunitati prin care o companie sau un brand pot construi o relatie cu un client.
Poti utiliza uneltele sociale, datele site-ului, datele clientilor, chiar si propriile observatii pentru a te ajuta sa vezi ce fel de clienti vor alege brandul tau si nu vor renunta la el. Ce cauta ei sau daca sunt multumiti de accesul exclusiv la noutati si/sau continut?
Este important de remarcat totusi, ca cele mai bune comunitati si relatii sunt cele construite organic. In timp ce cercetarea si cunoasterea brandului incurajeaza oamenii si te ajuta sa faci un pas inainte, relationarea necesita timp. Nu poti evolua daca ignori interactiunile online ale clientilor. Foloseste aceasta ocazie pentru a ajunge mai aproape de publicul tau tinta, pentru a ajunge la oameni intr-o maniera unica si autentica, pentru a aduce mai mult trafic pe site, pentru a creste autoritatea brandului tau.
Nici experienta clientilor tai dar nici afacerea ta nu incepe cu Twitter, Facebook, sau blogul propriu. Social media ar trebui sa se dezvolte si sa se consolideze pe un un brand deja existent. Eforturile depuse pentru dezvoltarea social media ar trebui sa fie o extensie a ceea ce fac celelalte departamente ale companiei. Capturarea vocii companiei voastre si impartasirea acesteia prin social media va deschide o oportunitate unica pe alte planuri: marketing, branding, relatii publice, publicitate, vanzari, etc.
Informatiile pot fi distribuite prin intermediul social media intr-un ritm extrem de rapid, iar utilizatorii folosesc tot mai mult canalele pentru a impartasi informatiile in timp real. Aceste informatii sunt adeseori opinii asa ca, daca esti atent, social media poate deveni o sursa nepretuita de feedback-uri. Daca tii cont de aceste feedback-uri in dezvoltarea produsului poti sa reduci costurile pentru serviciile cu clientii, venind in intampinarea nevoilor acestora.
Integreaza social media in strategiile de marketing inca de la inceput si nu astepta pana la sfarsitul unei campanii.
Daca prezenta in social media se face inca de la inceput, brandul tau va beneficia de opiniile clientilor, iar nevoile acestora vor putea fi ascultate in mod activ.
Dupa cum poti vedea, prezenta in social media poate avea un impact de anvergura pentru afacerea ta daca este facuta asa cum trebuie. Daca faci din aceasta o parte a planului de marketing poti sa-i valorifici pe deplin puterea.
